Ноя 30

Правила перевозок пассажиров на железной дороге

ПоездНа данную тему недавно высказался в Фейсбуке журналист Виталий Чиж. Вот благодаря таким, как Виталий, украинцы и узнали о своих правах во время поездок железной дорогой. Помогалка решила остановиться на данной теме еще более подробно. 

Для этого открываем Приказ Министерства транспорта и связи Украины от 27.12.2006  N 1196, которым утверждены Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом. А в них и говорится, что проводник прежде всего должен вести себя вежливо с каждым пассажиром, проявлять заботу о них и ликвидировать недостатки в обслуживании независимо от того, по чьей вине они возникли.

Куда жаловаться?

Если же возникают вопросы к работникам железной дороги, добро пожаловать на прием к руководству, а график приема можно найти на официальных сайтах предприятий.  Кроме того, книги жалоб должны быть расположены повсеместно в местах обслуживания пассажиров. Должны быть они и в поезде. Хранится книга жалоб у начальника поезда и при необходимости ее можно взять и оставить свой нелестный отзыв. Само требование книги жалоб уже может помочь решить возникшую проблему. Это в вагоне проводник — местный начальник, а как доходит дело до книги жалоб, то полномочия «местного вагонного начальника» существенно уменьшаются.  На вокзалах прием граждан осуществляет начальник вокзала — несколько раз в сутки.

Если начальника вокзала нет на месте, то нужно обращаться к дежурному по вокзалу. Если человек садится на промежуточной станции, то его обязаны пустить в любой вагон. Предъявление документов обязательно. Пассажир должен занять место, указанное в билете. Опустить полочку по желанию и просьбе пассажира может проводник. Бесплатно проводники обязаны давать медикаменты из аптечки вагона и кипяченную воду.

Если произошел несчастный случай

Помните, что обо всех несчастных случаях, которые произошли во время поездки, должен быть составлен акт с такими сведениями:·         ФИО пассажира;·         номер поезда, вагона, места;·         номер проездного билета (или пароль и защитный код) билета, по которому ехал пассажир;·         дата, время несчастного случая, обстоятельства;·         данные о лице, которое предоставило медицинскую помощь.Акт подписывает работник железной дороги и двое свидетелей. Заверяется акт печатью начальника станции. Один экземпляр передается потерпевшему.Потерпевшему выдается справка, если он имел право на бесплатный проезд или совершал поездку по электронному документу с указанием данных страховщика. Электронные билеты Если куплен электронный билет с QR кодом, не обменивайте его на обычный. Просто распечатайте. Проводник должен отсканировать такой документ. Это его обязанность и он сам должен пойти за сканером, а не посылать пассажира.

Белье 

Постельное белье — особая изюминка во время поездки. Он должно быть чистым и сухим, запакованным в герметичный пакет. если вы увидели, что белье грязное, с пятнами, влажное, то требуйте другое. Если после второго раза ситуация повторится, требуйте снова и вам обязательно принесут белоснежное белье.

Проводник обязан выдавать и за 30 минут до окончания поездки собирать белье. При этом не сказано, что именно пассажир должен сдавать белье. Собирать его должен проводник. При этом проводник должен помогать по просьбе инвалидов, пассажиров с детьми застилать постельное белье (в том числе и доставать матрасы).

 Температурный режим

 До подачи поезда для посадки пассажиров проводник должен поддерживать температуру в вагонах всех типов в зимнее и переходное время года в  пределах  +20…22  град.,  в  летнее время в вагонах с кондиционерами — +24…26 град.  Проводник должен поддерживать нормальную температуру в вагоне. Если человеку очень жарко, нужно вызвать начальника поезда с правовыми нормами перевозки пассажиров. Если температурный режим не соответствует норме, то начальник поезда может предоставить такое же место такого же класса в другом вагоне или в вагоне высшего класса бесплатно. Вот о таких своих правах нужно знать пассажирам поезда. Ведь цены на билеты немалые, а качество предоставляемых услуг иногда оставляет желать лучшего. При этом наша с вами требовательность поможет не только здесь и сейчас получить услугу необходимого уровня или защитить свое право на комфорт, но и научит общество ориентироваться на стандарты качества.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти теги HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>