Июл 15

Порядки рассмотрения обращений граждан в России и Украине


как жаловаться правильно7

Обращения граждан — правомерный способ отстаивать свои права в учреждениях, заведениях и других объектах. Звучит это куда приятнее, чем жалоба, и подразумевает под собой как предложения, заявления, замечания, так и сами жалобы. Но все мы привыкли к тому, что в органы власти и в жек то и делают, что жалуются на своеволие тех или иных служб и ведомств.

Порядок обращения граждан Украины в органы власти, к предприятиям-поставщикам услуг, с тем, чтобы в том числе и защитить свои потребительские права, выписан в Законе Украины «Про обращения граждан», изданном в 1996 году и корректировавшемся последний раз в ноябре 2012 года. Граждане Российской Федерации могут решать свои проблемы в госведомствах согласно Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2006 года.
Согласно статьи 5 российского закона права граждан при рассмотрении обращений звучат следующим образом:

Гражданин России имеет право:

• предоставлять подтверждающие документы или просить их истребовать;
• быть в курсе рассмотрения своего обращения, но в том случае, если при этом не будут нарушены права и свободы других граждан, а в информации не содержится конфиденциальная информация или государственная тайна;
• получить ответ в письменном виде о решении вопроса или письмо, содержащее данные о переадресации обращения в другие ведомства, в чью компетенцию входит решение вопроса;
• оспорить принятое решение или обвинить в бездействии касательно рассмотрения обращения, обратившись в суд;
• обратиться с просьбой остановить рассмотрение обращения.

Права украинских граждан выписаны в статье 18 соответствующего Закона Украины:
• подать обращение;
• лично изложить аргументы;
• принимать участие в рассмотрении заявления;
• пользоваться услугами правозащитных организаций или адвокатов, предварительно уполномочив их на это;
• получить письменный ответ;
• устно или письменно требовать соблюдения тайны рассмотрения обращения;
• требовать покрытия убытков, принесенных нарушением терминов рассмотрения обращений.

Чтобы добиться рассмотрения жалобы и результатов, нужно знать, как пожаловаться правильно. Чтобы понять, как правильно писать жалобу, давайте рассмотрим порядки обращения граждан обеих стран, выписанные в вышеуказанных законах.

Порядок рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации

Требования к письменному обращению

Это может быть письмо или написанное на месте заявление. В нем должны быть указаны следующие реквизиты:
• название органа власти, местного самоуправления, предприятия или ведомства (или – название должности и фамилию с инициалами занимаемого ее лица);
• фамилию, имя отчество заявителя (если этих данных не указано, то ответ и не направляется);
• адрес и желательно – контактный телефон;
• текст обращения;
• подпись и дата;
• в некоторых случаях – подтверждающие документы.

Старайтесь писать обращение либо разборчивым почерком, либо оформлять его на компьютере. При подаче жалобы проверьте еще раз наличие всех необходимых данных.

Тут важно знать такие даты: в течение не позже 3 дней письмо должно быть зарегистрировано и рассмотрено.

Если подача жалобы осуществлена не по адресу, то есть получивший ее орган не имеет полномочий для решения вопроса, ее перенаправляют в компетентные органы не позже, чем в течение 7 дней. О данном факте обязательно направляется уведомление заявителю.

Будьте готовы к тому, что у вас могут запросить дополнительные документы. В некоторых случаях для рассмотрения жалобы задействуют самих заявителей или организовывают рассмотрение жалобы с выездом на место.

После подачи жалобы она будет рассмотрена, а ответ направлен на указанный в обращении адрес.

Сроки рассмотрения жалобы в России

Согласно закона, заявитель должен получить ответ на обращение в течение 30 дней. В сложных случаях или при необходимости коллегиального рассмотрения обращений срок может быть продлен, но не дольше, чем на 30 суток. Об этом должны дополнительно уведомить заявителя.

Зная сроки рассмотрения жалоб в России и как правильно написать жалобу, можно рассчитывать, как минимум, на ее рассмотрение, а, как максимум, добиться позитивных результатов.

Порядок рассмотрения обращений граждан (звернень громадян) в Украине

Требования к письменному обращению

В нем должны быть указаны следующие реквизиты:
• название органа власти, местного самоуправления, предприятия или ведомства (или – название должности и фамилию с инициалами занимаемого ее лица);
• фамилию, имя отчество заявителя (если этих данных не указано, то ответ и не направляется);
• адрес и желательно – контактный телефон;
• текст обращения;
• подпись и дата;
• в некоторых случаях – подтверждающие документы.

Сроки рассмотрения жалоб в Украине

Сроки рассмотрения жалоб в Украине несущественно, но отличаются от сроков в России.
Жалоба тоже должна быть рассмотрена за 1 месяц. Если вопрос не предполагает дополнительного изучения – безотлагательно, но не позже, чем в течение 15 дней. Если решение вопроса по сути – процесс сложный, то руководитель учреждения может принять решение о том, чтобы продлить срок, но не более, чем на 15 дней. В таком случае срок рассмотрения жалоб в Украине не должен превышать 45 дней.

В первую очередь рассматриваются обращения граждан льготных категорий. Особое внимание уделяется коллективным обращениям – когда под обращением ставят подписи жильцы, к примеру, всего многоквартирного дома. Сразу становится ясно, что вопрос имеет резонанс.

С жалобами принято обращаться сначала в низшие инстанции, а потом в вышестоящие. Действенный вариант — одновременное обращение в несколько инстанций с указанием учреждений, куда разосланы копии письма. Если работники коммунального предприятия увидят, что вы кроме них обратились уже и в прокуратуру, и к городским властям, то это будет дополнительным стимулом для быстрого и эффективного разрешения вопроса.

Помогают и обращения к депутатам всех уровней. Ваше обращение может быть перенаправлено народным избранником в компетентную организацию, но тогда это уже будет не ваше обращение, а депутатское. А по закону депутатские обращения должны рассматриваться в срок до 10 дней, а депутатский запрос – до 15 дней.

Обращения профсоюзных организаций согласно Закона Украины «Про профессиональные союзы, их права и гарантии деятельности» должны рассматриваться в 5-дневный срок..

Существует и понятие информационный запрос. Согласно Закона Украины «Про информацию» он должен быть изучен и предварительный ответ направлен уже в 10-дневный срок.

На каждое обращение граждан должен направляться ответ. Письмо направляется на указанный в обращении адрес.

ВАЖНО! Позаботьтесь прежде всего о доставке своего обращения.
Письмо нужно:
• либо приносить самому в учреждение и отдавать ответственному лицу, попросив проставить входящий номер на втором экземпляре;
• либо направлять письмом с уведомлением.

В обоих случаях вы сможете доказать, что действительно направляли жалобу и вправе рассчитывать на рассмотрение и письменный ответ.

Жаловаться можно не только письменно, но и устно. Для этого либо идут на прием (в каждой организации выписаны графики приема граждан уполномоченными лицами), либо звонят на телефоны «горячих линий».

Последнее время все большей популярностью среди населения пользуются электронные обращения — когда возможно направить жалобу, не покидая дома. Рассматриваться электронная жалоба должна в том же порядке и в те же сроки, что и обычная.

Если вас не устраивает подача тепла в вашу квартиру, то для того, чтобы защитить права потребителя коммунальных услуг, узнайте нормы температуры в жилом помещении и в случае несоответствий параметрам составляйте акт-претензию. Как правильно жаловаться тоже не мешало бы узнать всем. Отстаивайте свои права!

 

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 9.2/10 (6 votes cast)
Порядки рассмотрения обращений граждан в России и Украине , 9.2 out of 10 based on 6 ratings

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Комментарии:

1 комментарий

  1. Светлана

    Из своего жизненного опыта, предпочитаю подавать жалобу в письменном виде, это намного надежней и эффективней, чем в устной форме.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти теги HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>