Авг 07

Как писать жалобу, чтобы чего-то добиться?


жалобы, как написать жалобу

Изучив свои права, при обращении по поводу коммунальных вопросов оперируйте четкими данными, например, температурными параметрами, которые не соответствуют нормам температуры в жилом помещении, или другими подтвержденными фактами.

В тексте обращения можете упомянуть название закона, тогда вы продемонстрируете свою юридическую подкованность. Приписка, что вы ждете ответ в установленные законом сроки, тоже иногда помогает получить ответ быстрее.

Старайтесь писать разборчивым почерком, иначе ответчики могут просто не добраться до сути вашего обращения.

Важно соблюдать последовательность изложения событий, не перевирать факты и указывать правдивые данные. В противном случае предусмотрена ответственность за дачу заведомо неправдивых сведений. В таком случае причиненные убытки могут быть взысканы с нерадивого жалобщика по решению суда.

Моральный ущерб может быть выплачен и заявителю (по его требованию и в установленном порядке),  если он был нанесен неправомерными действиями в процессе рассмотрения жалобы. Размер определяет суд.

Что вам могут ответить, или как жаловаться эффектно?

Направив жалобу, не стоит 100% рассчитывать на то, что сразу настанет справедливость. Вариантов развития событий может быть несколько.

Первым делом в коммунальной организации проверят, исправный ли вы плательщик. И вот тут-то и пригодится ваша аккуратность в данном вопросе. Если долгов нет, дело подвинется. Если есть, то главный повод отказать вам – сослаться на то, что у вас долги по коммунальным платежам. Одно дело – ваше личное обращение, другое – коллективное. Если в первом случае все зависит от одного человек – съемщика конкретной квартиры, то в вопросах, касающихся всего дома, рассчетливые коммунальщики тоже посчитают, сколько же задолжали если не вы, то ваши соседи. И если долгов много, то ни о каком ремонте крыши или решении других сверхважных для всех жильцов вопросов можно не мечтать.

Если же вы своевременно вносите плату за отопление и все остальные платежи, то так в тексте обращения можете и указать: долгов не имеем, платим в полном объеме и своевременно.

Если вы направляли жалобу сразу в несколько инстанций, то исполнителям придется шевелиться быстрее. Ведь ожидать гром среди ясного неба, когда позвонят из вышестоящей организации и пригрозят пальцем, никто не хочет. Поэтому велика вероятность того, что коммунальщики по-быстрому сделают все, чтобы отрапортовать наверх о выполнении. 

Тут уж дело в ваших руках. Контролируйте вопрос самостоятельно, держите связь с исполнителями жалобы или непосредственно с мастером жека, принимайте участие в рассмотрении жалобы (имеете на это полное право). 

В некоторых случаях жалоба рассматривается и перенаправляется на рассмотрение в другую организацию, либо пишется ответ, что жек не несет ответственности за содержание  коммуникаций до входа в дом. Кто виноват? Теплосеть, водоканал, кто-то еще и вам рекомендуют обратиться туда. Тут бывают казусы. Вы обратились в теплосеть, газовое хозяйство или водоканал, а вам отвечают – здесь наших полномочий нет, обращайтесь в жек. Такой перевод стрелок с одной организации на другую частенько имеет место.

Не срабатывают коммунальщики, обратитесь выше – в район, город, губернию или область и т.д. Нарушаются ваши права, обращайтесь в прокуратуру или милицию. 

Помимо расписанных вариантов рассмотрения обращений есть еще множество случаев поверхностного рассмотрения, направления отписок (мол, вопрос решен, а он как был, так и есть), затягивания сроков. Долго ли, коротко ли, но ответ вы получить должны. Будьте готовы к тому, что ваша жалоба не возымеет желаемого эффекта и все останется на своих местах. Чтобы чего-то добиться, нужно запастись не только решительностью, но и терпением.

Но в результате и вода расшибает камень. Если ничего не решилось после личного обращения, направьте коллективное.

В любом случае ваше обращение будет зафиксировано и будет находиться где-то на контроле. Если вопрос не может быть решен быстро, то вас должны уведомить, что сделано для его решения и когда можно ждать результата (или не ждать совсем). Сроки рассмотрения своей жалобы вы тоже возьмите на контроль!

Чтобы защитить свои права (в том числе иправа потребителей коммунальных услуг),  намного проще научиться не просить и жаловаться, а требовать. Для этого важно знать, как составить акт-претензию.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 8.0/10 (4 votes cast)
Как писать жалобу, чтобы чего-то добиться?, 8.0 out of 10 based on 4 ratings

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Комментарии:

13 комментариев

1 пинг

Перейти полю для комментария

  1. Asiya

    Привыкла с детства, что «Жаловаться плохо»! Вот и разгребаю все свои и не только проблемы самостоятельно. А, между тем, многие мои друзья и коллеги без особых усилий и затрат добиваются от работодателей и коммунальщиков много чего. Единственный случай, когда мне пришлось жаловаться — это когда труп собачки три дня на дороге напротив моего подъезда валялся. Амбре стояло такое, что из дому невозможно было выйти. Звонки в ЖКК и дорожным службам не дали ничего. Пришлось в городской исполком звонить — проблема в пол часа решилась.

  2. Влад

    Если человек уверен в своей правоте, то обязательно нужно добиваться своего. Порой для этого нужны не только знания, но и настойчивость с терпением. Но результат того стоит. Пусть бы все делали всегда то, что положено, и так, как положено — никаких бы жалоб не было)))

  3. Диана

    Будет неплохо привлечь к проблеме СМИ, если на вашу жалобу не отреагировали. Здесь уже все упирается в масштаб вашей проблемы.

  4. Сергей

    Всем добрый день!Хочу сказать,что в Украине вообще всем все равно,что творится с гражданами или у них.Жаловаться есть кому.А толка нет!Наши жалобы рассматриваются чиновниками,только тогда,когда они видят видеокамеры и микрофоны у себя в кабинете.

  5. Ксения Шелудкова

    Раньше я думала что все это бесполезно и никто не читает эти жалобы, пока не столкнулась с оформлением загран пвспорта, который, когда уже был готов, куда-то в миграционной службе затерялся. Я на сайте написала жалобу начальнику УФМС, и уже на следующий день (хотя срок рассмотрения — месяц), мне позвонили и сообщили что загран паспорт можно забрать…После этого случая мне еще пару раз пришлось написать жалобы и задать вопросы некоторым организациям, и каждый раз мое письмо не оставалось без внимания. Нужно знать свои права и бороться за них

  6. Ольга Петровна

    Хотела и вам рассказать о своих поползновениях в больнице. Мне уже 57 лет, проблемы с щитовидкой, имею группу инвалидности. Нужно ежегодно посещать врачей. Дойти до больницы тяжело, талонов наперед не дают. Пришла утром, талона не хватило, на прием к врачу попасть не смогла. Пришла после приема, врач посмотрел на меня снизу до верху и принимать не стала. Дошла домой в обиде. Позвонила на горячую линию нашей облдержадминистрации в Днепропетровске, девочки меня выслушали внимательно. Спасибо им за это! На следующий день мне звонит главврач больницы, приглашает на прием, просит отозвать мою жалобу. Да разве ж я хотела жаловаться? Но отношение такое везде, что только так приходится отстаивать свои права. Поэтому всем рекомендую — пишите, звоните, не стесняйтесь. Мы имеем право и на медицину, и на уважительное отношение, и на обращения в органы власти, если нас что-то беспокоит. Удачи всем!

  7. Василий Петрович

    Здравствуйте! Сейчас намного удобнее обращаться в электронном виде. Я так понял сейчас сайты есть в каждом уважающем себя учреждении и обращения по электронной почте там рассматривают точно так же, как и обычные. Поэтому моя рекомендация — ищите сайты интересующих вас учреждений своего города и можно обращаться тудой. Только после отправки неплохо перезвонить и уточнить, получено ли письмо и т.д.

  8. Ксения

    Здравствуйте! А у меня такой вопрос. Написала жалобу и отправила по почте. Уже прошло больше месяца, а ответа на нее нет. Что делать? Обязательно идти на прием?

    1. Помогалка

      Здравствуйте! А вы в след. раз отправляйте письмо с уведомлением и перезванивайте через недельку, чтобы уточнить, получили или нет. Как отписался выше Василий Петрович, можно и в электронном виде отправить сейчас. Главное, поискать электронный ресурс предприятия.

  9. Игорь

    Здравствуйте! такая ситуация была. Мне установили телефон (перешли на цифровую станцию) и начались звонки из банков о том, что некий Абдулла ИбнСултан задолжал. Звонили из привата, финансы и кредит. Обратился на горячую линию на сайте приватбанка, написал электронное обращение на имя главного, ответа не последовало, но звонки к великому удивлению прекратились. Так что — стучите и вам откроют!

  10. Анна Витальевна

    У меня на доме текла крыша. Для начала я просто в ЖЕК сходила — результата нуль. Потом написали коллективную жалобу от всех жильцов, направили ее в исполнительный комитет района, а заодно и меру. Получили ответ, что наш дом внесли в список ремонтов на следующий год. А что до этого времени? Тазики подставлять?

    1. Помогалка

      Может, пока то да се, нужно самим о себе побеспокоиться? Зима-то на носу.

  11. Василий

    Анна Витальевна! Хотите жить в тепле и не попрошайничать у жеков? Нужно все делать самим. Поверьте, это даже может оказаться и приятно, и полезно, и намного дешевле, чем те счета, которые вам выставят после того, как тяп-ляп в следующем году вам залатают вашу крышу. У нас в доме ситуация похожая была.Мы ходили-мытарствовали несколько лет. В это году подлатали, в следующем — снова та же песня. Психанули, собрали собрание, приняли решение создать ОСББ. Знаете, что это такое? Это когда в доме появится хозяин и хозяин этот вы. То есть вы сами знаете, что нужно сделать, находите исполнителей, платите и требуете качественную работу. Вот когда мы на такое решились, у нас все в доме стало лучше. трубы не текут, счетчик на тепло стоит, экономим, в подъезде чистота. И жаловаться не приходится. Тут одно но — нужно кого-то деятельного и активного, чтоб умел решать вопросы и добиваться.

  1. Дарья Петровна

    А вот у меня ситуация была… Столкнулась с хамством в местной поликлинике. Не могла попасть на прием к врачу: в 8.00 уже талонов нет, заранее их тоже не выдают. Что в такой ситуации делать? Не лечиться? Позвонила на прямую линию нашего городского головы, изложила девочкам суть проблемы… Уже на следующий день мне позвонила !!! заведующая поликлиники, пригласила на прием и я наконец-то попала к эндокринологу… В противном случае мне пришлось бы простаивать по несколько часов сутра в очереди в регистратуру, а здоровье мне это не позволяет. Вот и получилось — пожаловалась, хоть никогда этого и не делала и добилась таки своего. Правильно написано в Библии — стучитесь и вам откроет. А вместо нас никто наши проблемы решать не будет!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти теги HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>