Авг 14

Как пересчитать плату за коммунальные услуги, или составляем акт-претензию

нормы температурыОтстоять свои права должен уметь каждый. И если по квартирной плате долгов нет, договор о предоставлении услуг на руках, но что-то не так со стороны коммунальщиков, не нужно ходить и оббивать пороги с жалобами на их действия. Как правильно жаловаться мы уже рассказали,  порядки рассмотрения жалоб в России и Украине, сроки их рассмотрения – тоже. Но если в вашей квартире температура зимой не соответствует нормам или еще какие проблемы с тем, что должно быть в обслуживании вашего дома, а его нет, то смелее берите в руки ручку и лист бумаги. Будем писать акт-претензию! Плата за коммунальные услуги должна быть пересчитана после того, как вы докажите, что никакого тепла не получали.

Шаг 1 «Сообщение в коммунальное предприятие о проблемах»

Это может быть отсутствие тепла, воды, неубранная лестничная клетка и текущая кровля.

акт-претензияПисьменное обращение

Такое заявление составляется в 2 экземплярах. Когда будете сдавать в канцелярию первый экземпляр, попросите указать входящий номер документа на вашем экземпляре. Так вы будете уверены, что письмо вдруг случайно куда-то не исчезнет. В ответ на заявление коммунальщики и представителя прислать должны, и отчитаться  о результатах решения вопроса. В ответе может быть уведомление об удовлетворении претензии и перерасчете средств или об отказе.

Устное обращение

Если вы обращаетесь в коммунальную службу по телефону, то поинтересуйтесь регистрационным номером своего обращения и фамилией лица, принявшего его.

Также нужно поинтересоваться причинами предоставления  некачественных услуг и вызвать представителя предприятия для составления акта-претензии.

Представитель организации-поставщика услуг должен явиться не позже, чем через 3 дня со дня вашего обращения.

Шаг 2 «Составление акта-претензии»

При посещении представителя производятся замеры температуры, другие обследования с целью определить качество предоставления услуг. Замеры температуры проводятся либо термометром представителя, либо поверенным прибором (можно предварительно поверить в органах стандартизации). Замеры температурного режима проводят на высоте 1,5 метра, во всех комнатах. Если речь идет о горячей воде, то ей нужно дать стечь в течение 2 минут.

Все данные заносятся в акт-претензию, который составляется в 2-3 экземплярах по форме:

акт-претензия

Как вариант, можно сделать приписку:

акт-претензия часть 2Согласно ст. 18 Закона Украины «Про жилищно-коммунальные услуги» прошу рассмотреть акт-претензию и решить вопрос по перерасчету платежей за непредоставленные или предоставленные не в полном объеме услуги. Прошу предоставить ответ в течение 3 дней согласно действующего законодательства.

Если мои требования согласно вышеуказанному закону не будут выполнены, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением про взыскание средств и морального ущерба.

Один акт предоставляется представителю предприятия-поставщика, второй – заявителю. Потом понадобится снять копию, а оригинал направить в организацию.

Шаг 3 «Представитель не спешит»

Если представитель в течение 3 суток не прибыл, акт может быть подписан кроме вас еще не менее 2 потребителями (вы и двое ваших соседей).

Шаг 4 « Направление акта в организацию»

Оформленный акт вместе с сопроводительным письмом заносится в предприятие и сдается в канцелярию на регистрацию. Обязательно поинтересуйтесь входящим номером документа.

В сопроводительном документе можно написать следующее:

направление акта-претензии Шаг 5 «Перепроверка»

Потребитель, не согласный с результатами проверки, может требовать перепроверить показатели в присутствии представителя власти (отдела или управления ЖКХ). После перепроверки тоже составляется акт. Как вариант, проверки могут проходить ежедневно.

Шаг 6 «Получение ответа»

Об удовлетворении акта или его отклонении вам должны сообщить в течение 3 дней.

Если ответа в 3-дневный срок не последует, считается, что факты, изложенные в акте подтверждены. Если перерасчета не последует, ответа не будет, то следующий шаг – обращение в суд.

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 9.8/10 (6 votes cast)
Как пересчитать плату за коммунальные услуги, или составляем акт-претензию, 9.8 out of 10 based on 6 ratings

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Комментарии:

17 комментариев

Перейти полю для комментария

  1. Анатолий

    Спасибо, за такую полезную информацию, где не искал, везде все описывают не полностью. А вот что бы вы посоветовали сделать в моем случае. Проживаю в Фастове с женой и маленькой дочкой в двушке на третьем этаже. В нашем доме коммунальщики грозятся перекрыть воду из-за общего долга. Здесь ситуация банальная, среди наших жильцов много пенсионеров, есть даже инвалид. Люди не могут оплачивать долги за воду, но и мы, те кто платим, не хотим страдать, тем более маленький ребенок, как без воды. Скажите, имеют ли право перекрыть полностью воду на весь дом? Хочется просто верить, что у коммунальщиков дальше предупреждений дело не дойдет, а если даже они пойдут на это, можно ли как-то изменить ситуацию и отстоять свои прав, ведь мы же платим?

    1. Помогалка

      Дело в том, что сейчас коммунальщики уже активно используют технологию, когда блокируется подача воды в отдельно взятую квартиру, тоже самое и с водоотведением. Это называется «Спрут». При этом коммунальщикам не нужно попадать в квартиру для его установки, а уж если она будет установлена, то разблокировать ее можно, предварительно уплатив энную сумму. Это куда эффективнее воздействует на должников. Людей больше волнует, что они само останутся без воды, чем то, что из-за них будет страдать весь дом. Поэтому вряд ли от услуг будут отключать тех, кто за них исправно платит. В таком случае вы всегда сможете подать в суд на то, что нарушены ваши права потребителя.

  2. Наталья

    случайно нашла ваш сайт. где же вы были пол года назад? ))) действительно не хватает образованности в таких ситуациях. вот у нас на пример, заливало крышу во время дождей. хорошо, что в кухне потолок пластиковый, не пришлось переделывать. а как вспомню, что капало с точечных светильников.. становиться не по себе.. замыкание… и все такое…Так вот, звоним мы коммунальщикам, а они так мол и так, ваша очередь будет через пол года. А мы:» какие пол года? течет же сейчас!» на что нам ответили, что ничем помочь не могут. ну что делать, сбросились этажом, отремонтировали. попадись бы раньше эта статейка… эх! Может сможете подсказать, а как быть с напором воды в кране? должны же быть какие-то нормы в подаче воды. Дом не совсем современный, 2х этажный. Когда на 1-м этаже включают воду, да еще плюс стирка…все! воды нет! что делать? подскажите!

    1. Помогалка

      Обычно, если много жалоб, долгов нет, то дом ставят в очередь на капремонт крыши. И это в лучшем случае — через полгода. А в следующем году не хотите? Короче. Жаловаться можно и нужно, но это столько нервов, а результата часто О. Вот и приходится открывать жителям кошелечек и брать ситуацию в свои руки. Может, когда жители создадут организацию собственников дома, получится решать насущные проблемы более оперативно.

    2. Помогалка

      Вы скорее всего заключали договор на предоставление коммунальных услуг. Там же должно быть что-то написано? Может, собрание собрать и написать коллективную жалобу от жильцов второго этажа? Ответа конкретного, к сожалению, дать не могу.

      1. Помогалка

        Еще. Скорее всего речь пойдет о состоянии труб. Если дома, то поменять вам предложат за свой счет. А вот если трубы подачи централизованного водоснабжения, то отвечать за них должен уже водоканал…

  3. Виктор

    Статья действительно является мощным оружием для войны с коммунальщиками. И кстати не нужно забывать о сохранении чеков оплаты услуг так как иногда они придумывают мол оплаты не производились

  4. Помогалка

    Кабмин готовит постановление, в котором будет четко прописано, что потребители после составления акта-претензии и регистрации его в коммунальном предприятии смогут рассчитывать на перерасчет. Поставщики услуги должны будут в течение месяца все перерасчитать и снизить тариф.

    Коммунальщики должны будут также вести учет доходов, трат, показателей качества услуг по каждому дому. Раз в год будет проводиться перерасчет за весь год — сколько предполагалось выполнить работ, сколько выполнено по факту, сколько это стоит, сколько предоставлено некачественных услуг и сколько средств нужно вернуть. Вот уж хочется верить, что так и будет!

  5. Анатолий

    Подскажите, Помогалка, сколько не пытался тепловиков вывести на чистую воду, не получается. Если в перерасчете отказывают, а я уверен в своей правоте, куда дальше обращаться? Неужто только суд может порядок навести?

    1. Помогалка

      Есть еще Антимонопольный комитет и управление по защите прав потребителей. Может, стоит направить обращение туда? :) К заявлению (постарайтесь доставить его или сами, или письмом с уведомлением) добавьте копии договора, копии акта, переписку, подтверждающую, что вам отказали или не рассмотрели вовремя ваше обращение.

  6. АЛИСА

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ,У МЕНЯ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ жИВЕМ В ОДЕССЕ .СОБИРАЕМ ДОКУМЕНТЫ НА ПОВЫШЕННЫЕ ДЕКРЕТНЫЕ И МАЛОИМУЩИЕ.В СОБЕС НУЖНА СПРАВКА О ЛЬГОТЕ НА ГАЗ ТАК КАК МЫ МНОГОДЕТНАЯ СЕМЬЯ.ПАРАДОКС ЧТО ЕЕ В ЖЕКЕ ВЗЯТЬ НЕ МОГУ И В ОДЕССАГАЗ ТОЖЕ. ОДНИ ГОВОРЯТ ,ЧТО НЕ НАЧИЛЯЮТ,А ДРУГИЕ НАШЕГО ДОМА НЕТ НАЛАНСЕ.И УЖЕ МЕСЯЦЕВ МЫ НЕ ПЛАТИМ ЗА ГАЗ

    1. Помогалка

      Действительно, парадокс… Единственное, что могу посоветовать — а обратитесь-ка вы с обращением на прием к руководству в свой горисполком или оформите письменное обращение (отправить с уведомлением) с просьбой разъяснить и помочь)))

  7. Помогалка

    Законодательная база

    Законом «О жилищно-коммунальных услугах» предусмотрено, что потребитель имеет право на уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае их непредоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством.

    При этом статьей 16 указанного Закона определена обязанность исполнителя/производителя проводить перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме. Соответствующие Порядки утверждены постановлениями Кабмина:

    — Порядок проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества (от 17 февраля 2010 года № 151);

    — Порядок проведения перерасчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме (от 11 декабря 2013 года № 970).

  8. Эльвина Русак

    Добрый день,у меня несколько плохих ситуации с жкх,вообщем моим родителям насчитали по воде и ком услугам задолжность по воде 944 за 2012 год и то не понятно,я приносила все чеки с 2011 года и там все нормаль,они нашли задолжность непонятно за какие года и припесали к 2015 году,потом приехали обрезали воду,я пыталась чтото доказать но не бугалтер не начальник не стал слушать,мол закон есть закон.А сама я не проживаю с родителями,яснимаю квартиру в том же доме где жкх,и проживаю у свекрухи,там на квартире пока не живу,а женщина с которой я поругалась с жкх взяла на зло написала чек с задолжностью за ноябрь,на двух человек состовляет 159 грн,так как она сказала что с ноября комунальные услуги выросли,за мусор было 9.14 за человека,а сейчас 20.33,канализация была около 8,а сейчас 20.25,содержание дома 38.73,а в подьезде не возможно ходить,грязно,вонь котов,говно и т.д,как мне с этим бороться,помогите,мне осталось до родов 2 недели,хочу все сейчас решить,обратиться незнаю к кому,и как узнать сколько стоят все услуги на человека,просто не где не написано какие и откуда выросли тарифы

    1. Помогалка

      Здравствуйте! Каждый человек имеет право на бесплатную первичную помощь. 1. Чтобы ее получить, нужно обращаться либо в управление юстиции (там есть общественные приемные обычно), либо в органы власти согласно полномочий. Есть еще центры правовой информации и консультаций. Там тоже консультируют. 2. Вы можете также написать письменные запросы в органы власти с просьбой разъяснить, правомочны ли были действия работников жека и в каких нормативах это прописано (хотя бы для понимания ситуации). Можно написать письменный запрос на ЖЕК с просьбой объяснить причины возникновения задолженности, за какой период, приложив копии платежек. Есть еще вариант обратиться в центр бесплатной вторичной правовой помощи (но для начала нужно найти его в своем городе и выяснить по телефону, являетесь ли вы или ваши родители потенциальными клиентами центра (все зависит от доходов и наличия определенного статуса, консультироваться нужно). Выписала возможные пути решения вопроса с помощью бесплатной правовой помощи. Еще вариант — написать обращения в органы власти (все запросы отправляйте по почте с уведомлением) либо нанять адвоката за денежку, а он уже направит запросы и все выяснит.

      Вот еще контакты, где можно задать вопрос.

  9. Эльвина Русак

    почему так долго нет ответа

    1. Помогалка

      Ответила Вконтакте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти теги HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>